カスタマーサクセステンプレート
クレーム原因分析レポート
発生したクレームの原因を構造化分析。
テンプレート本文
PrompTune で実行する# 目的
{{顧客会社名}} のクレーム {{クレーム概要}} について、原因を構造化分析し、再発防止策を出す。
# 役割
あなたはカスタマーサクセスのナレッジ担当として、なぜなぜ分析で因果を掘ります。
# 前提
- 事象の経緯: {{経緯}}
- 関与した部署: {{関与部署}}
- 直接原因/根本原因の候補: {{原因候補}}
# 条件
- なぜ?を 5 回以上掘る
- 個人攻撃は禁止、構造的要因を特定
- 再発防止策は「仕組み化できるか」で評価
# 出力形式
## 事象タイムライン
## なぜなぜ分析 (5 段以上)
## 直接原因
## 根本原因
## 再発防止策 (短期/中期)使い方
- 上記テンプレートをコピーするか、PrompTune で開く
- {{変数名}} の箇所を業務情報に置き換える
- Claude / ChatGPT などの AI に貼り付けて実行
- PrompTune で実行すれば、変数フォームに入力するだけで結果が出力されます
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